Уважаемые покупатели, для Вашего удобства, а также в целях получения интересующей Вас информации относительно оформления, оплаты, доставки и сборки заказа, рекомендуем Вам воспользоваться приведенным ниже списком наиболее часто задаваемых вопросов. В нем мы постарались собрать ниболее полные и исчерпывающие данные об условиях сотрудничества с нашим интернет-магазином. В качестве дополнительного источника информации о процедуре доставки заказа выступает статья "Доставка товара - просто и удобно" в соответствующем разделе нашего сайта. Если после ознакомления с данной информацией у Вас все же остались какие-либо вопросы относительно условий совершения покупки, Вы всегда сможете задать их лично сотрудникам нашего отдела продаж.
Об оформлении заказа
1. Я хочу купить тренажер или любое другое оборудование — как заказать товар и оформить покупку?
Определившись с нужной Вам моделью тренажера или выбрав любой другой товар из нашего ассортимента, нажмите кнопку «Купить» рядом с изображением товара. После нажатия, выбранный Вами товар попадает в Вашу личную «Корзину». Раздел «Корзина» доступен на любой странице сайта в верхнем правом углу, перейдя в который, Вы увидите все выбранные Вами товары. При необходимости Вы можете удалить тот или иной товар, а также изменять их количество.
По окончании всех операций необходимо заполнить имеющиеся поля под перечнем заказанных товаров. Убедительно просим Вас перед оформлением заказа проверить правильность заполнения всех соответствующих разделов. Указав все необходимые данные, нажмите кнопку «Оформить заказ».
После получения заказа нашими сотрудниками отдела продаж, с Вами свяжутся по указанным контактным данным для уточнения деталей заказа и выставления счета на оплату.
Об оплате
1. Я хочу купить тренажер или любое другое оборудование — как я могу оплатить покупку?
Оплатить покупку в нашем интернет-магазине Вы можете несколькими способами:
- наличными сотруднику службы доставки;
- наличными или банковской картой в офисе выдаче товара на Шаболовке: Москва, 2-й Рощинский пр-д, д. 8;
- по безналичному расчету;
- банковским переводом (от физических лиц)
банковским переводом
2. Могу ли я оплатить покупку по безналичному расчету как физическое лицо?
Да, можете. Для этого необходимо заранее предоставить Ваши предоставить паспортные данные сотрудникам отдела продаж. Оплата осуществляется на основании выставляемого счета в любом банке России. Резервирование товара производится после зачисления денег на расчетный счет нашей компании.
3. Оплачивая покупку по безналичному расчету как физическое лицо, могу ли получить оригинал счета?
Можете — для этого Вам достаточно уведомить о Вашем желании сотрудника отдела продаж. Стоимость этой услуги определяется индивидуально. Если Вы совершаете покупку таким способом в нашем магазине уже не первый раз — не постесняйтесь сообщить об этом нашим менеджерам. Постоянным клиентам оригиналы счетов доставляются бесплатно.
4. Могу ли я оплатить покупку по безналичному расчету как юридическое лицо?
Разумеется — это наиболее частый способ сотрудничества. В этом случае оригиналы всех документов Вы получите одновременно с заказанным товаром. Как и в большинстве случаев — с получением товара не возникнет никаких проблем, если Вы будете иметь на руках печать организации или правильно заполненную доверенность на право получения товара.
Если к моменту поступления оплаты заказанного товара не окажется в наличии, (в связи с тем, что при оплате по безналичному расчету или банковским переводом деньги на наш расчетный счет зачисляются не сразу) Вам будет предложена альтернатива в виде товара со схожими характеристиками или полный возврат перечисленных средств.
5. Могу ли я оплатить покупку наличными, как в обычном магазине?
Можете — для этого, как и в случае с обычным магазином, Вам приехать к нам лично, в наш центр выдачи товаров на Шаболовке: Москва, 2-й Рощинский пр-д, д. 8. Оплатив заказ наличными, Вы вместе с товаром также получите накладную и кассовый чек, подтверждающий акт приобретения товара.
О доставке
1. Каковы условия получения моего заказа, если я проживаю в Москве или Московской области?
Все будет зависеть от общей суммы заказа:
- при покупке товара на сумму более 10 тыс. руб. доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно;
- при покупке товара на сумму менее 10 тыс. руб. стоимость доставки по Москве в пределах МКАД составляет 400 руб;
- стоимость доставки товара в Московскую область не зависит от суммы заказа и составляет 600 руб. + 30 руб./км (от МКАД).
2. Как быстро я получу свой заказ?
Доставка товара осуществляется в течении 1-2 дней после оформления заказа при оплате наличными или с момента поступления денег на лицевой счет нашей компании при оплате по безналичному расчету. Доставка осуществляется во все дни недели без выходных до подъезда по указанному Вами адресу. Иные разгрузочные работы, в частности — поднятие груза на конкретный этаж и занос его в квартиру обсуждается индивидуально с менеджером отдела продаж при оформлении заказа.
3. Меня предупредят заранее о конкретном времени доставки?
Да, в день доставки, в период с 9 до 11 часов, с Вами свяжется водитель-экспедитор курьерской службы для уточнения адреса и согласования времени доставки.
4. Получу ли я документы, подтверждающие факт приобретения мною товара?
Разумеется, вместе с товаром Вы получите полный набор документов:
- кассовый чек
- товарный чек
- гарантийный талон
- инструкция на русском языке к представленному товару
5. Каковы условия получения моего заказа, если я проживаю в другом регионе?
Обращаем Ваше внимание, что в рамках специальной акции, при покупке товаров на сумму от 25 тыс. руб. доставка в ряд регионов осуществляется абсолютно бесплатно:
Воронеж
Ижевск
Краснодар
Казань
Липецк
Оренбург
Пермь
Самара
Томск
Челябинск
6. Что делать, если сумма моего заказа меньше и/или моего региона нет в этом списке?
Для получения товара воспользуйтесь услугами транспортно-экспедиционной компании, которая возьмет на себя обязательства по своевременной доставке Вашего заказа.
7. Какая транспортная компания самая лучшая?
Мы не вправе давать категоричный ответ на данный вопрос. Однако за все время работы у нас сложились доверительные партнерские отношения с целым рядом перевозчиков, услугами которых мы рекомендуем Вам воспользоваться:
— ПЭК («Первая Экспедиционная Компания»), которая за долгие годы работы прекрасно себя зарекомендовала. Заказывая доставку через ПЭК Вы можете быть уверены, что груз придет точно в срок в целости и сохранности. Кроме того компания ПЭК предлагает самые выгодные тарифы на доставку по России.
Среди преимуществ компании ПЭК: доставка груза «до двери» клиента, online-отслеживание местонахождения и состояния груза, дополнительная упаковка груза, защищающая его от повреждений, и многое другое. Кроме того все грузы, перевозимые «Первой Экспедиционной Компанией», застрахованы, так что даже при возникновении непредвиденных обстоятельств Вы не понесете никаких потерь;
— а также: «Автотрейдинг», «Грузовозофф», «Деловые линии», «Желдорэкспедиция», «Байкал Сервис», «Аттента», «РГ групп», «Евразия карго», «МАС-хендлинг», «Экспресс-Авто», «Юником-Карго», «Дилижанс», МТК, «Объем», «Стеил», «Север Ким», РАТЭК, «Кит», «ФАСТранс», ВСТ и «Нева Центр».
8. Могу ли я воспользоваться услугами другой транспортной компании, которой нет в списке?
Разумеется, данный список носит всего лишь рекомендательный характер. При желании Вы можете воспользоваться услугами любой транспортно-экспедиционной компании на Ваш выбор. Настоятельно просим Вас заранее предупреждать сотрудников отдела продаж о выбранной Вами компании-перевозчике.
9. Кто оплачивает услуги транспортной компании?
Стоимость услуг транспортной компании, как правило, оплачивает получатель заказа — это условие самих транспортных компаний. Исключение составляет EMS Почта России и некоторые другие компании-перевозчики, услуги которых оплачивает наш интернет-магазин в момент оформления отгрузки — в таком случае стоимость доставки Вашего заказа будет включена нами в счет на оплату заказа.
10. Если услуги транспортной компании надлежит оплачивать мне, как происходит процесс оплаты?
На указанный Вами при оформлении заказа адрес электронной почты или по указанному факсу будет выставлен счет на оплату заказанного товара и транспортных услуг.
11. Сколько будет стоить доставка, если сумма моего заказа меньше 25 тыс. руб. и/или моего региона нет в списке областей, на которые распространяются условия акции?
Обращаем Ваше внимание, что транспортировка товаров до склада грузоперевозчика осуществляется нами бесплатно. Полную стоимость доставки заказа в Ваш регион Вы сможете уточнить у сотрудников выбранной Вами транспортной компании.
Обращаем Ваше внимание, что большинство существующих транспортных компаний на своих сайтах размещают специальные онлайн-калькуляторы при помощи которых Вы сможете узнать точную стоимость доставки заказанного товара. Для получения стоимости необходимо ввести Ваш регион, а также габариты груза (вес, длину, ширину) которые указаны на нашем сайте в описании каждого товара.
12. Как быстро я получу свой заказ, если проживаю в другом регионе?
Ваш заказ будет отправлен через выбранную Вами компанию в течение 1-2 дней после поступления денег на наш расчетный счет. Более конкретные сроки доставки заказа в Ваш регион Вы сможете уточнить у сотрудников выбранной Вами транспортной компании.
13. Могу ли я получить свой заказ прямо на дом?
Это зависит от того, включена ли такая доставка в перечень предоставляемых услуг выбранной Вами транспортной компании. Некоторые перевозчики предоставляют услугу «доставка до двери» — если Вы воспользуетесь ею, то Ваш заказ доставят к Вам на дом. В противном случае, транспортная компания осуществляет доставку до своего склада в Вашем городе, после чего с Вами свяжется ее представитель и предложит получить заказ в офисе транспортной компании.
Обращаем Ваше внимание, что в случае получения товара в офисе транспортной компании физическим лицам необходимо иметь при себе российский паспорт, юридическим лицам — паспорт и доверенность на право получение груза.
14. Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно, не прибегая к услугам транспортных компаний?
Вы можете самостоятельно забрать покупку в нашем магазине по адресу: Москва, 2-й Рощинский пр-д, 8. Обращаем Ваше внимание, что для этого необходимо заранее оставлять заявку у менеджера, чтобы Ваш товар с центрального склада был доставлен на склад магазина. С получением заказа не возникнет никаких проблем, если оно будет произведено в заранее оговоренное время и при наличии печати организации или или правильно заполненной доверенности на право получения товара (для юридических лиц, оплачивающих заказ по безналичному расчету).
О сборке
1. Каким образом организована сборка тренажеров или другого спортивного оборудования?
Сборка тренажеров в Москве и ближнем Подмосковье осуществляется нашими партнерами — «Центральным домом ремонта». При этом клиентам нашей компании предоставляется скидка 10% от стоимости услуг. Ознакомиться с условиями Вы можете на сайте help-tren.ru.